一度、下記をご確認ください。
・ログインの際は、電波状況のよい場所でお試しください。
・画面に水滴などあると誤タップの原因となりますので、よく拭いてお試しください。

上記をご確認いただいてもログインできない場合は、下記をご確認ください。

【1】入力ミスが考えられます
ID・パスワードは半角英数入力です。また、大文字・小文字の入力ミスがないかご確認ください。

【2】パスワードが誤っている可能性がございます
一度ログイン画面下部「パスワードを忘れた方」よりパスワードを再設定後、ログインをお試しください。
「メールアドレスが登録されていません。」と表示される場合は、ご登録メールアドレスに誤りがございますので、今一度ご確認ください。

【3】メールアドレスが誤っている可能性がございます。
ログイン時のIDは、【登録メールアドレス】となります。

お使いのメールアドレスを変更されていても、マイページよりご登録メールアドレスの変更手続きをされていなければ、ログイン画面のID欄には、登録メールアドレスをご入力ください。

【4】トップページに戻ってしまう場合
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていると、正常に動作いたしませんので、必ず設定を有効にしてからログインをお試しください。


●上記で解決されない場合

以下の情報を記載のうえお問い合わせください。

＜お客様情報＞
・氏名（漢字/フリガナ）
・生年月日（西暦表記8桁）
・都道府県
・登録メールアドレス
・決済情報
　∟クレジットカード決済の場合：
　　【カード番号16桁 ※1】
　∟キャリア決済の場合：
　　【携帯会社/決済番号 ※2】

＜詳細＞
ログイン時に入力した
・Plus member ID(旧EMTG ID)
・メールアドレス
・パスワード再設定の可否
・表示されたエラーメッセージ


※1 お預かりした情報は確認後、速やかに削除いたします。
※2 決済番号の確認方法は下記をご参照ください。（各携帯会社のページへ移ります）

・spモード決済の場合：ハイフンで区切られた12桁の決済番号
https://www.nttdocomo.co.jp/service/spmode/function/payment/

・auかんたん決済の場合：継続課金ID
https://id.auone.jp/payment/pc/guide/setting/servicelist.html

・ソフトバンクまとめて支払の場合：注文番号